INTERVIEW

データをハブに、京王グループ全体の”稼ぐ力”を高める

京王電鉄株式会社 鉄道事業本部 計画管理部 企画管理担当 加藤 将吾様、羽下 敏樹様

――京王電鉄の特徴や魅力について教えてください。

加藤様：

新宿を起点とする京王線と、渋谷を起点とする井の頭線の2路線を運営しています。通勤・通学路線としての性格が強い一方、高尾山やよみうりランド、サンリオピューロランドといった行楽スポットへの輸送も担っており、エリアによって多彩な顔を持つ路線です。

路線延長は他社と比べるとコンパクトですが、それが逆に強みにもなっています。機動力を活かしたきめ細かい取り組みを実施できる環境があります。また、鉄道だけでなく、不動産や商業施設、ホテルなど沿線の暮らしに関わる事業をグループで展開しているので、鉄道を起点にさまざまな形で沿線の魅力を発信・強化できる点も、特徴だと考えています。

＜京王2000系電車 撮影者：C.Y＞

――ご所属部署のお仕事について教えてください。

加藤様：

計画管理部 企画管理担当は、日々の輸送人員や運輸収入の分析、将来の事業計画・中長期計画における収入推計を担当しています。国土交通省との窓口として運賃・料金の申請などに関する業務なども担い、鉄道事業の計画面を幅広く担う部署です。

今回のインバウンド分析も、鉄道部門のデータをさまざまな部門の業務に活かしていくための取り組みの一つです。鉄道データ活用を社内に広めていくことも、私たちの役割だと考えています。

――取り組みを始める前の課題感を教えてください。

加藤様：

訪日外国人のお客様の利用実態、つまり客数・国籍・移動経路などを具体的に把握できずにいました。訪日外国人の方も日本人と同じように交通系ICカードで乗車されることが多く、乗降データから識別することができません。外国人向けの企画乗車券の発売枚数は分かりますが、利用者の一部にとどまり、全体像をつかむには不十分でした。

今後、人口減少が予想されるなかで、訪日外国人を含めた沿線外からの来街者を呼び込むことは重要です。しかし現状が把握できていなければ、効果的な施策を打つことができません。複数社を比較検討するなか、データ精度の高さからunerryさんにお願いすることにしました。

――今回の取り組みについて率直な感想をお聞かせください。

羽下様：

「今まで見えなかった部分が見えてきた」というのが一番の成果だと思っています。データのチューニングやグラフの見せ方など、ダッシュボードを作る段階からこちらの意向を丁寧に汲んでいただきました。

データを通じて新たな発見もありました。中国・台湾などアジア圏の方が多いと想定していましたが、実際には欧米圏からの方も多いことがわかりました。また、他社路線と横断比較することで、自社の相対的な位置づけを客観的に把握できます。

まだ手探りの部分もありますが、OD（出発地・目的地）単位で「どこからどこへ移動している訪日外国人が多いのかを把握したい」といった要望も出てきています。実態把握の取っ掛かりができたので、そこを出発点にどう発展させていくかを考えているところです。

――今後、ダッシュボードをどのようにお使いいただくご予定ですか？

加藤様：

現在は私がメインで操作し、社内各部署からの問い合わせに対応する形で活用しています。データをダウンロードして資料にまとめたり、実際にページを見せながら説明したりしています。今後は企画券の発売や移動需要喚起のための施策を行う部門や広報部門とも連携を広げ、データをハブに各部署の協力関係を繋いでいくような役割を担えたらと考えています。

――インバウンド分析を通じて、どのような施策につなげていきたいとお考えですか？

羽下様：

訪日外国人の方が関心を持たれるスポットやテーマをいち早く把握し、効果的な施策を検討しているところです。日本文化をテーマにしたイベントの企画や、ご好評をいただける企画券の作成、PR動画の制作といったことが短期的な取り組みです。

訪日外国人の鉄道利用状況をデータで把握しながらPDCAサイクルを回し、インバウンドを含む沿線外からの来街者を呼び込む取り組みを継続的に発展させていきたいと考えています。

――unerryに期待することや、今後の展開についてお聞かせください。

加藤様：

新機能のリリースや粒度の細かいデータの拡充など、より深い分析が可能なサービスの提供を期待しています。新しい技術が実装された際にはぜひ情報を共有していただきたいですね。

今回はインバウンド分析が起点でしたが、社内でデータを活用しきれていない部分がまだあるため、有用なデータをより広く活用していくことが目標です。京王電鉄の営業力を高めるとともに、沿線の魅力あるスポットをさらに多くの訪日外国人のお客様にご紹介していければと考えています。