INTERVIEW

人流ビッグデータも貢献 “世界と未来にむけて進化する百貨店”へ

株式会社大丸松坂屋百貨店 大丸心斎橋店 営業推進部 販売促進担当 中橋 沙絵様

――本取り組みを実施するに至った、「人流ビッグデータ」への期待を教えてください。

今は、1人1台スマホを持っているのが当たり前で、顧客データも人流データも活用可能な「ビックデータ活用の時代」です。多様なデータを使い分け、お客様のお買物行動を敏感に察知する必要があると感じていました。

カードやアプリ活用で既存のお客様向けの取り組みは実施していましたが、たとえば「心斎橋の街を歩いているけど、まだご来店がない」方については、交通広告やテレビCMなどマスでのアプローチしかできておらず、どういった属性の方がいらしているのかも分からない状況でした。

移動データの活用は、unerryさんとの取り組みが初めてでしたが「新規のお客様」へのアプローチについて期待感がありました。

　　

300年の歴史を感じさせる「大丸心斎橋店」外観

――今回のお取り組みについて、率直な感想をお聞かせください。

クラスター分析の結果で得られた3つの「大丸心斎橋店ファン」のペルソナ像からは、具体的にお客様が普段訪れている場所がわかるので、より明確なイメージを得ることができました。

そのため、社内における「共通言語」としての役割も果たしてくれ、広告配信の結果を共有する際にも、メンバー間の認識にズレなく成果と課題を共有できたと思います。

説得力あるデータを持って「名づけ」が出来たことで改善サイクルを実行しやすくなりました。集客アプローチを行う基盤が揃ったと感じています。

――本取り組みを開始してから、10ヶ月が経過しています。継続いただけている理由を教えてください。

SNS広告の実施は、今回が初めてではなかったのですが、実際にどの程度来店に繋がったのか行動上の広告効果を検証することができませんでした。

unerryさんのレポートは、どれだけのお客様に広告が表示され、クリックされ、そして来店に繋がったのかまでがセットです。毎月のイベントでの広告結果を受けて、次回の改善に繋げることができるのは継続理由の一つですね。

継続的な改善により、過去の集客施策と比較しても、配信効率はかなり良い結果となっています。

――実際のスタッフの対応は、いかがでしょうか。

分析から広告配信までをトータルでサポートいただいている安心感があります。

当社としては、館のことは理解していますが、広告のプロフェッショナルではないので、配信条件面など「これがいい」と言い切れない部分があります。unerryさんには、やや曖昧な相談であっても意図を汲みとってご提案をいただくなど、柔軟に対応いただけていて、助かっています。また、配信開始後に結果を見ながら予算の振り方を変えることもありますが、その際もスピーディに対応してくださっていると思います。

　　

訪れた人を華やかな気持ちにさせる玄関と内装

――今後のデータ活用について教えてください。

数多くのイベントへの集客を実践するなかで、方向性が見えてきたと思いますので、新しい配信方法や媒体を取り入れるなどチャレンジを深めていきたいです。

また、現在は「大丸心斎橋店」といった館全体への集客施策を実施していますが、ご入居いただいているテナント様への集客施策としても良い結果になるのではと思います。

当社にとっても、お客様にとっても、テナント様にとってもメリットのあるデータ活用を推進していきたいですね。